日期：2016-1-14（原创文章,禁止转载）
应对铁路春运客流 T5/6次车队实施十项服务举措
广西新闻网通讯员 陈政 针对今年春运火车票不加价，客流比往年增加的情况，柳州铁路局南宁客运段的T5/6次列车车队已经做好了应对春运客流的各项准备工作。T5/6次列车是全路首批 红旗列车 和 全国文明列车 。本着 乘上壮乡车，满意伴您行 的列车宗旨和 热情、诚信、快乐、感恩 的列车精神，他们将积极为广大旅客的出行提供各项方便，与乘客一起打造和谐春运。 春运乘车旅客增多，列车工作最重要是确保旅客和列车的绝对安全，车队在职工中提前进行了春运动员，树立职工 安全第一，预防为主 的安全理念，切实加强车门管理，在始发、终到及客流大、停车时间短的车站组织人员 双开 边门，方便旅客乘降，列车长加强现场卡控，防止列车恶性超员，同时加强列车安全广播宣传，让旅客协助共同维护列车安全。 今年春运，节后学生流、民工流、探亲流、旅游流将高度叠加。为了应对突发事件的发生，车队各班组均建立了防火、防爆、防意外伤害等 三乘一体 （即：列车长、乘警、车辆检车人员三乘人员为一体）的各类防范小组，并组织 三乘 人员进行演练，确保列车在非正常情况下快速反应，确保安全。 春运客流高峰，也是检验客运部门和宣传旅客列车的良好机会，T5/6次车队准备了 十项服务举措 ，一是实行 首问首诉负责制 。要求首先接受旅客问询的乘务员，作为第一受问人，第一责任人，负责解答旅客问询，要求态度诚恳、耐心解释、明确指点、负责到底，有问必答，答必正确；二是实行了列车长接待制度。T6次郑州至石家庄间10：00至10：30，T5次衡阳至永州间10：30至11：00，列车长利用30分钟时间，在6号车列车长办公席接受旅客问询及投诉，并利用列车广播进行广泛的宣传，同时将情况记录在旅客投诉记录本上，在第一时间，使旅客的询问、投诉在列车上得到了较好的解决；三是文化服务。坚持每趟向旅客免费提供报刊阅读；四是提供天气预报；五是重点服务；六是对夜间补卧旅客实行 引导 服务等；七是提供手机充电服务；八是提供便民服务箱；九是举行春节联欢晚会。在除夕组织联欢会，表演节目，与旅客开展互动，送饺子、红包，向旅客传递亲情，营造温馨、和谐的旅程；十是免费打电话。给在列车上过除夕的十名打工返乡的农民提供免费与家人通话三分钟时间，与家人共同分享列车春晚的欢乐。
